Вопросы и ответы

Получение карты

Что надо, чтобы получить карту НОУ-ХАУ?

Карту НОУ-ХАУ можно получить в любом магазине НОУ-ХАУ в Москве и Московской области, а также в Рязани и Твери. Для этого вам понадобится только паспорт.

Использование карты

Как начисляются бонусные баллы?

— За настройки: 50% от стоимости настроек при покупке основного товара, 30% при покупке услуг по настройке отдельно.

— За аксессуары: 5% от стоимости аксессуаров.

— За основной товар (смартфоны, планшеты, ноутбуки и т.д.): 1% от стоимости товара

— За оплату покупок средствами с карты : 2% от стоимости покупки

— За страховки: 5% от стоимости страховки

— Возвращаем не менее 50 баллов или 1% на карту при оплате кредита

При совершении денежных переводов, пополнении баланса карты баллы не начисляются. Организатор программы самостоятельно устанавливает принадлежность товаров собственного ассортимента к вышеуказанным товарным категориям.

Где можно пользоваться картой НОУ-ХАУ?

Карта НОУ-ХАУ — универсальный инструмент. Во-первых, при предъявлении карты во всех магазинах НОУ-ХАУ вы получаете уникальный сервис — возможность обмена/возврата купленного товара в течение 30 дней на общих условиях, бесплатное обучение и инструктаж. Во-вторых, карта НОУ-ХАУ — это финансовый инструмент. Вы можете расплачиваться ею в любых магазинах, кафе и ресторанах, заправках, везде, где принимаются к оплате карты MasterCard. За каждый платеж по карте вы получаете 2% от суммы на бонусный счет. В-третьих, вы можете совершать любые регулярные платежи (ЖКХ, за интернет или телефон), не выходя из дома — в Платежном кабинете, или с помощью SMS команд.

Мне не предоставили скидку по карте НОУ-ХАУ, что мне делать?

Обратитесь в Информационный центр программы по телефону: 8 495 514-12-12 и наши специалисты помогут решить этот вопрос.

Как производится расчет суммы списания с карты, если стоимость покупки в иностранной валюте?

Если сумма вашей покупки номинирована в USD или EURO, то курс конвертации в рубли, используемый для блокировки денежных средств на карте — ЦБ РФ на день операции + 2%. При окончательном списании средств с вашей карты используется курс ЦБ РФ на день проведения расчетов в системе MasterCard (этот день может не совпадать с днем покупки) и излишне заблокированные средства возвращаются на карту. Средний срок подтверждения покупки составляет 4 дня. В исключительных случаях — до 30 дней.

При совершении операций в иной валюте (отличной от рублей, долларов США или Евро) блокируемая сумма будет сконвертирована по курсу MasterCard на день совершения операции в доллары США или Евро, и только потом сконвертирована в рубли по курсу ЦБ РФ на день операции + 2%.

Например, вы приобрели 1 марта в зарубежном интернет-магазине некоторый товар за 100 USD. Предположим, что 1 марта ЦБ установил курс 29,50 рублей за 1 USD. Значит, под данную покупку будет зарезервировано 100 × 29,50 + 2% = 3009 рублей. Допустим, подтверждение данного платежа произошло 5 марта и курс ЦБ на 5 марта 29,60 рублей за 1 USD. В результате, операция от 1 марта будет скорректирована и будет списано 100 × 29,60 = 2960 рублей. Разница 3009 − 2960 = 49 рублей будет разблокирована и станет доступна для будущих покупок.

Можно ли картой НОУ-ХАУ оплачивать кредиты?

Можно. Первый способ — в любом магазине НОУ-ХАУ. Для этого надо предъявить карту и сообщить реквизиты банка. Второй способ — в Платежном кабинете. Зайдите в раздел «Погашение кредитов», введите необходимые данные и подтвердите платеж.

Можно ли картой НОУ-ХАУ расплачиваться заграницей в магазинах? По какому курсу рубли на карте будут переводиться в евро/доллары при оплате в магазинах заграницей?

Картой НОУ-ХАУ можно расплачиваться в магазинах по всему миру, где принимают банковские карты платежной системы MasterCard. При совершении покупок заграницей в USD или EURO конвертация средств будет произведена по курсу ЦБ РФ на день проведения расчетов в системе MasterCard (этот день может не совпадать с днем покупки). ООО РНКО «Платежный Центр» не взимает дополнительную комиссию за конвертацию.

Можно ли подключить карту НОУ-ХАУ к Apple Pay?

Оплачивать покупки картой НОУ-ХАУ можно в одно касание с помощью Apple Pay. И с этого получать 1% бонусами! Пополните карту на нужную сумму и платите с выгодой, без рисков! Привязать карту — всего несколько минут. А пополнить карту можно с любого счета или на кассе магазина НОУ-ХАУ. Сумму выбираете вы сами. Отвязать карту от Apple Pay можно в любой момент.
Инструкция по настройке

Обслуживание карты

Как обменять карту, если заканчивается срок ее действия?

Срок действия карты указан на лицевой стороне в формате месяц/год. Ваша карта действительна включительно до последнего дня, указанного на ней месяца. В последний месяц действия карты вы можете бесплатно заменить ее. Как это сделать? В любом магазине НОУ-ХАУ можно обменять карту с истекающим сроком действия на новую. Не забудьте взять с собой паспорт!

После замены карты на номер мобильного телефона, на который оформлена карта, придет SMS-сообщение с кодом. Отправьте на короткий номер 1069 текст «замена <код>» для подтверждения факта замены карты. В случае, если по каким-либо причинам вам не удается отправить код подтверждения замены, обратитесь в Информационный центр НОУ-ХАУ по телефону 8 495 514-12-12. После подтверждения замены все средства переводятся на новую карту.

Как узнать баланс карты?

Узнать баланс MasterCard или бонусный баланс карты можно любым из следующих способов:

1. В Платежном кабинете pay.khclub.ru

2. Отправив SMS-сообщение на короткий номер 1069 с текстом «баланс».
Стоимость SMS-сообщений на номер 1069 зависит от оператора связи и составляет примерно 3,5 рубля без НДС. Предварительно ознакомьтесь с информацией о Тарифах.

Что делать, если карта утеряна?

Как только вы обнаружили пропажу карты, немедленно позвоните по телефону Информационного центра НОУ-ХАУ по телефону 8 495 514-12-12 и заблокируйте карту, чтобы сохранить на ней баллы и деньги. После этого обратитесь в любой магазин НОУ-ХАУ за новой картой. При этом и баллы, и деньги, которые остались на старой карте, сохранятся на новой. Не забудьте взять с собой паспорт!

Истек срок действия временного пароля, что делать?

Необходимо позвонить в Информационный центр по телефону 8 495 514-12-12 или воспользоваться на сайте формой «Есть вопрос». Вам будет отправлено SMS-сообщение с временным паролем для входа в Платежный кабинет, который в целях безопасности доступа необходимо будет изменить в течение 14 дней с момента получения.

Сколько стоит обслуживание и пользование карты?

Карта НОУ-ХАУ для покупателя бесплатная. Ни абонентская плата, ни комиссия за совершение платежей с ее использованием не взимаются. Но на карте есть ряд сервисов, которые тарифицируются отдельно. Подробнее с тарифами можно ознакомиться в разделе Документы.

Кэшбэк до 2000 рублей

Где можно узнать подробные условия акции?

Здесь

Популярные вопросы

Как зарегистрироваться в платежной системе PayPal?

У обладателей карты НОУ-ХАУ есть возможность производить оплату через платежную систему PayPal. Имя и фамилия не используются при авторизации карты MasterCard. Поэтому можно ввести свободно сформулированные имя и фамилию латиницей. Также, мы рекомендуем вводить слова UNEMBOSSED NAME. Воспользуйтесь подробной инструкцией по подключению к платежной системе PayPal. Удачных вам покупок!

Как получить ПИН-код?

Чтобы получить ПИН-код, в течение 14 дней с момента получения карты позвоните по телефону 8 495 761-67-78 (на территории РФ) с номера мобильного телефона, который вы указали при оформлении карты.

Для получения ПИН-кода позднее 14 дней после оформления карты, обращайтесь в Информационный центр НОУ-ХАУ по телефону 8 495 514-12-12.

ПИН-код потребуется в следующих случаях:

— при совершении покупок по кассе кассир может попросить вас ввести ПИН-код;

— при совершении операций в банкомате.

Как и где использовать накопленные баллы?

Накопленные баллы вы можете использовать как скидку при покупке товаров в магазинах НОУ-ХАУ. Курс обмена баллов: 1 балл = 1 рубль скидки.

Пример: вы хотите приобрести смартфон в магазине НОУ-ХАУ стоимостью 5 000 руб., и у вас накоплено 1 500 баллов на карте НОУ-ХАУ. 1 500 баллов — это 1 500 руб. скидки. В момент покупки вы предъявляете карту НОУ-ХАУ продавцу и говорите, что хотели бы использовать накопленные баллы. В результате, вы приобрели смартфон за 3 500 руб. и получили скидку в размере 1 500 руб.

Что такое «заблокированные средства» в моем Платежном кабинете?

Это сумма, которая прошла авторизацию в системе MasterCard за совершенную вами покупку и ожидает подтверждения для списания или отмены операции.

Другие вопросы

Какие товары нельзя оплатить бонусными баллами?

Ограничения устанавливаются без предварительного уведомления и на крайне ограниченный круг товаров. В частности, баллами нельзя оплатить товары Apple Watch, Apple AirPods.

Разве торговым сетям можно совершать денежные переводы?

Денежные переводы осуществляет РНКО «Платежный Центр» (ООО) (Лицензия Банка России № 3166-К), работающий под брендом «Золотая Корона — Денежные переводы». Это кредитная организация, которая имеет все необходимые разрешения и лицензии ЦБ. Компания «НОУ-ХАУ» выступает в качестве агента РНКО по привлечению и обслуживанию клиентов. В каждом магазине НОУ-ХАУ размещена оферта (юридический документ), в которой описаны все правила и условия оказания данной услуги.

У меня уже есть карты других сетей. Зачем мне еще и карта НОУ-ХАУ?

Карта НОУ-ХАУ отличается от других карт большим количеством удобных и полезных для покупателя сервисов. Используя карту, вы не только сможете накапливать скидки в виде баллов, но и совершать денежные переводы, оплачивать любой мобильный, коммунальные и другие регулярные услуги при помощи интернета и везде, где есть логотип MasterCard, участвовать в закрытых распродажах и получать привилегии в магазинах НОУ-ХАУ.

Могу ли я подарить карту НОУ-ХАУ?

Карта является индивидуальным платежным инструментом, и подарить ее нельзя. Мы сделали все возможное, чтобы каждый желающий мог стать обладателем карты НОУ-ХАУ.

Переоформить карту на другое лицо нельзя. Использование карты, оформленной на другое лицо, условиями Программы не предусмотрено.

Зачем оставлять паспортные данные при получении карты?

На карте НОУ-ХАУ вы увидите два логотипа платежных систем MasterCard и «Золотая Корона — Погашение кредитов». Это значит, что вы сможете использовать карту как банковскую, то есть оплачивать с ее помощью товары в любом магазине с этим логотипов MasterCard, а также погашать кредиты. И по правилам банковского законодательства карта может быть выдана только при предъявлении клиентом паспорта.

Начисляются ли бонусные баллы за совершение денежных переводов? Мне не начислили баллы. Если они начисляются, можно ли мне их начислить уже после отправки перевода?

НОУ-ХАУ не начисляет бонусные баллы за финансовые услуги. К ним относятся:
— Погашение кредитов
— Денежные переводы «Золотая Корона – Денежные переводы»
— Пополнение счета MasterCard
По остальным операциям проводятся начисления.

Мне не предоставили скидку по баллам на карте НОУ-ХАУ, что мне делать?

Обратитесь в Информационный центр программы по телефону: 8 495 514-12-12 и наши специалисты помогут решить этот вопрос.

Сколько стоит балл?

1 балл = 1 рубль.